En el marco del pago del bono 14, el Ministerio de Economía-MINECO y la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACO, anunciaron que durante el mes de julio harán jornadas de supervisión a los comercios a nivel nacional. El objetivo es verificar si los negocios cuentan con Libro de Quejas y no se realice uso de publicidad engañosa. Asimismo, el personal de DIACO distribuyó material informativo y asesoría a los consumidores que transitaban en el paseo de la sexta de la ciudad de Guatemala.
Publicidad engañosa: Busca la aceptación de la sociedad consumista e influye con la imagen, incluso si esta no cumple con la expectativa al momento de ser entregado el producto.
Según el Artículo 68 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, decreto 006-2003, se considera infracción «toda acción u omisión por parte de proveedores y usuarios u organizaciones de consumidores que implique violación de normas jurídicas sustantivas en esta materia, o el abuso del ejercicio de los derechos y obligaciones que establece la Ley, constituye infracción sancionable por la dirección». La sanción por publicidad es una multa económica desde los 45 mil hasta los 22 mil.
Recomendaciones:
- Cotizar los precios antes de comparar
- Tener información si los productos cosméticos que se compran sean auténticos
- Observar siempre las letras pequeñas, ya que puede ser engañoso como se ve en contratos y volantes.
- No comprar impulsivamente, siempre preguntas si surgen dudas antes de adquirir el producto.
Acceso al consumidor al Libro de quejas:
El Artículo 17 de la Protección al Consumidor y Usuario habla sobre que dicho libro debe estar en un lugar visible y todo proveedor debe tenerlo a disposición
Como consumidor se tiene derecho a la utilización del Libro de Quejas de la DIACO, para documentar alguna inconformidad con el bien o servicio requerido, si en 8 días aproximadamente no se resuelve, se debe comunicar a la DIACO.
Por otro lado, también puede servir como fortaleza a los proveedores para conoces las inconformidades y mejorar el funcionamiento del comercio
Durante la conferencia de prensa que dio Herbert Cabrera, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia, Identidad de la DIACO, nos da más información sobre las acciones que están tomando durante este mes de julio en el marco del bono 14.
